卷一 走马换将 第六十二节 倾听

    田东知道人与人之间的良好沟通，不一定非要告诉对方什么重要信息，一声不吭地倾听也是一种很好的沟通方式。比如说一对正在吵架的夫妻，面对唠唠叨叨、没完没了地抱怨的妻子，丈夫最好的策略就是什么话都不要说，只管点头称是，这样反而可以避免“家庭战争”。同样地，在现在的这种情况下，田东最好的沟通方式就是倾听这些新下属心中的想法，让他们把不满的情绪发泄出来。在发泄的过程当中，他们自己通常会把自己的思路重新整理一遍，自然而然就会发现哪些部分是正确的，哪些部分是不正确的。

    而且，在倾听的过程中一定要把对方要表达的内容听清楚，不要断章取义。比如说这个例子：

    在一个夜黑风高的夜晚，就在那条最长、最可怕的路上，出租车司机开过那里，有个妇人在路旁招手上车，只见她穿着一身白色的长裙，煞白的脸孔，披散的长头发。一路上非常安静，出租车司机也不敢多说话，直到那妇人说话了。

    她对司机说：“苹果给你吃，很好吃的哦。”

    司机觉得很棒就拿了，接着吃里一口。那妇人问：“好吃吗?”

    司机说：“好吃呀!”

    妇人又回了一句：“记得我生前也很喜欢吃苹果啊……”

    司机一听汗毛都竖起来了，把苹果核都吃了……

    只见那妇人慢慢把头倾到前面……徐徐地对司机说：“但我生完孩子之后，就不喜欢吃了。”

    为了引导大家把心里的话都说出来，田东主动问陈鸣盛：“在你的印象中，冯建国先生是一个什么样的人？”

    “他是一个很讲义气的老大哥，愿意为我们下属承担起应有的责任。对于其他部门的不合理要求，他都会断然拒绝，为我们撑腰！我觉得，他作为我们部门的老大，是众望所归的事情。”

    “嗯！”田东点了点头，他没有马上评论，而是用笔在笔记本上写下：1，讲义气；2，与其他部门的沟通、合作问题。

    陈鸣盛继续说：“我们生产部命真苦！做得好是应该的，做得不好就会被其他部门攻击，拿一些鸡毛蒜皮的小事情来打压我们。比如说质量部，他们对我们的产品总是吹毛求疵，故意把判定标准加严，巴不得我们天天返工。冯主管在这一个问题上，是眼睛里容不得半点沙子！他每次都据理力争，我估计就是这样得罪了质量部的王经理。你们知道的，在这些经理当中，张总最喜欢王经理了，搞不好就是他在张总的面前打冯主管的小报告！”

    田东听了皱了一下眉头，直觉告诉他陈鸣盛说的这些不一定是真的。从管理职能上看，生产部与质量部确实是相互制衡的：生产部负责组织资源生产出产品；质量部要从各个方面进行监控和把关，确保做出来的产品是符合要求的。但是正常的情况下，质量部不可能没事找事、故意设卡来要求生产部返工，从而影响到公司的生产效率的。这

    里面一定是有些什么误会，大家没有沟通好。

    田东问陈鸣盛：“对于质量部吹毛求疵的现象，你有一些例子吗？”

    陈鸣盛仰起头来，想了半天才说：“在我那条组装线，好像还找不到合适的例子，我也是听其他领班说的。兄弟们，你们说说看？”

    其他的三位领班你看着我，我看着你，都没有说话。

    这时候刘晓霞说：“田主管，我经常去车间收集生产数据，我知道一点点。其实情况是这样的：有些产品的外观标准在《检验手册》上写得不是非常清晰，靠人为判断的成分比较多。在这个时候，如果跟质量总沟通得不好，他们会将一些处于模棱两可的产品判退，要求生产部返工。而我们冯主管在公司工作了很多年，对这些产品的判定标准和过去历史都非常清楚，尺度把握得还是比较到位的。可是他在平时跟质量部的人关系搞得很僵，他的意见质量部的人基本上就不会听的。所以，经常会发生争吵；我觉得这样就陷入了一个恶性循环：经常吵造成关系僵，关系僵造成新矛盾，新矛盾造成经常吵……”

    “说到底，还是跟其他部门的沟通问题。”田东在心里想。

    田东转过头来问大个子毛李明：“你觉得冯主管怎么样？”

    毛李明说：“他对我们这些下属可好了！他的酒量不错，经常请我们到外面的大排档喝酒、吃饭，基本上都是他掏的钱。冯主管就是为人太梗直了，不喜欢拍上级领导的马屁，最后才会导致被... -->>
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