第212章 是我坐井观天，把人看扁了

    就在张家南侃侃而谈的时候，飓风网吧外，两道靓丽的身影出现。

    她们正是苏小怜和杨颖。

    “小颖……家南的网吧是不是这个飓风网吧？”苏小怜看着偌大的招牌，还有看起来十分巨大和崭新的网吧，好奇的问道。

    杨颖看了看招牌说：“应该就是这个网吧，整个火焰路就这么一个飓风网吧，而且那一头正是财专。”

    “嗯……想不到，家南的网吧这么大，看着挺豪华的……”

    “走，咱们进去看看，顺便问问他在不在。”

    “小颖，如果家南不在怎么办？我有点紧张现在。”

    “没事，他要是不在，咱们就上网等一等，总会等到他来的。”

    “嗯。”

    俩人说完，走进网吧，只见空调的冷气让俩人觉得一阵舒爽。

    再看收银台和整个网吧，十分宽敞，他们一看就十分喜欢。

    最让她们惊讶的是，看到两名网管，居然都是统一的着装，显得十分正式。

    杨颖走到收银台前，看到一个年轻的小姑娘，她问道：“请问张家南在这里吗？我们是他朋友。”

    女孩抬起头，说道：“在办公区，他在给员工开会呢，你们可以等一等。”

    杨颖点点头，跟苏小怜走了进去。

    两人来到员工区外，果然看到张家南背对着她们在给很多员工讲着什么。

    两人好奇，走了过去。

    ……

    员工区里，张家南继续道：

    “第二个问题比较严重，那就是你们随意调班，造成交班混乱，这对网吧的经营造成了影响，也不利于网吧管理！”

    “特别是学校的同学，我现在提前一个星期让你们提交课程表，目的就是给你们提前排好班，这个班一旦排好，你们就要严格遵守！不允许随意调班！”

    “以后谁要调班都必须打书面申请，两名主管，或者我签字同意才能调班！”

    张家南听有人议论，停了停，最后压压手：“第三个问题，那就是卫生状况！”

    “当班的网管巡视的时候，哪个地方有垃圾，要及时清扫！”

    “还有顾客喝了奶茶，吃了薯片，纸杯、包装袋等都要及时清理，要给顾客创造一个卫生舒适的环境！”

    “卫生问题，当班的主管负责检查，一个班最多提醒两次，第三次没有及时清理，扣五块钱！这个钱会奖励给做得好的人员……”

    “第四个问题，也是最重要的问题，那就是服务！”

    “作为网吧员工，必须提升服务素质，服务技巧和服务意识！”

    “顾客有需要朝你们招手，你们要第一时间过去询问并提供相应服务！不能懒懒散散，拖拖拉拉！”

    “顾客就是上帝，谁要是怠慢了上帝，发现三次，一律开除！”

    “当然，也不是什么无理要求我们都去答应，比如，顾客叫你打开黄色网页，让你找黄色小电影给他看，那你就要义正言辞的拒绝！并告诉他，我们网吧禁制打开这些东西！如果对方不听，可以找主管……”

    “还有，有些顾客会上网裸聊，通过视频露体等等，一旦发现这种情况，必须立刻制止并警告对方，对方不听就报警处理。”

    “咱们网吧不是藏污纳垢的地方，顾客即便是上帝，也要文明上网！”

    “我们每一位员工要给所有顾客创造良好的上网环境！”

    “第五个问题，防止顾客丢失东西，防偷防盗的问题！”

    “因为等待上网的客人很多，很多客人都会在网吧里到处走动，我们分不清哪些人是来上网的，哪些人是小偷。”

    “如果是小偷，他们走过去，顺手牵羊的情况很常见，所以，我们巡视的时候，看到顾客把贵重东西摆放在桌面，或者去洗手间没有把贵重东西收起来，你们都必须善意的提醒对方，免得顾客丢失东西，造成扯皮……当然，提醒的时候要注意语气，接下来我会在墙上写出一些基本的服务话术，你们交接班开会的时候都要练习练习……”

    张家南娓娓道来，条理清晰，细节方面事无巨细的都点出很多问题，以及改善的方法。

    很多员工听得暗暗咋舌。

    他们没想到竟然还存在这么多问题，需要进行改善。

    如果张家南不说，他们想都没想过这些问题。

    特别是刘茵和李慕儿，俩人都有些震惊。

    他们以为网吧管理得还不错，井井有条。

    没想到还有这么多的漏洞！

    接下来，张家南盯着李慕儿、周瑶开始说收银台存在的问题。

    “昨天收银台收到了一张五十块钱的假币……”

    “第一次收到假币就算了，网吧承担这个损失，但下一次，收银员和网吧必须平摊损失！”

    “这也是你们作为收银员必须承担的风险。”

    “等会儿我会专门去收银台，教你们如何辨认真假币！这个技能你们必须学会！”

    “第七个问题……”张家南继续道。
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