第九十九章新闻发言人——罗燕

    危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。

    遇重大危机致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是“千里之堤，溃于蚁穴”。

    在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。

    从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元;

    从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。

    三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。

    正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。

    时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。

    正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。

    危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。三株的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。

    三株管理层在新华社的一次年会上宣读了《争做中国第一纳税人》的报告。

    设想到20世纪末，完成900亿元到1000亿元销售额，成为中国第一纳税人，其勃勃雄心溢于言表。

    这种盲目扩张和多元化战略，进一步导致机构的爆炸式膨胀和管理失控，以及高速发展阶段的产品虚假宣传。

    管理层在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。

    1996年，湘南常德退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。

    遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。

    三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震。

    三株帝国从此陷入全面瘫痪状态。

    三株公司在危机应对中的表现，极其不成熟，就事论事。与消费者争论不休却忽视危机公关。

    最终三株付出巨大代价。

    广源饮品，同样是食品饮料行业，这方面的危机公关，是重中之重。

    面对信任危机这种问题一定要慎重。

    如果处理失当，很有可能危及生存。

    对于广源饮品说，第一时间积极主动的应对态度，能够在最短的时间内，成功化解危机；

    而消极被动的应对态度，则有可能恶化危机事件的不利影响，造成不可挽回的损失。

    九个核桃在这次风波中被披露的所谓食品添加成分，甲醛是公认的高致癌物。

    这条消息一经报纸公开立刻引起连锁反响。

    九个核桃的食品安全，在全川各地都要受到广泛质疑，产品生产和销售受到严重影响。

    叶风组建公关组，特批下经费，不是白吃白喝的。

    这一刻，叶风在飞机上联系不了。

    公关组沈欢就站出来了。

    面对本职工作，沈欢一脸凝重。

    将危机预案中的措施，一一讲出。

    “……通过这一系列的积极应对行为。”

    “一方面，消费者可以看出广源饮品的积极主动的应对态度；”

    “另一方面，也可以看出广源饮品对九个核桃安全性的信心。”

    “这样一来，无疑使得事件向着有利于我们的方向发展。... -->>
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