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第165章 卖的是服务

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于表面形式的服务,忽略了产品质量,忽略了产品种类,很快就会陷入瓶颈期。随着越来越多的商场开业,这种模式就会彻底失败,未来亚西亚就是这么倒闭的。

    但亚西亚暂时却有可取之处,很值得许多同行借鉴,也值得安杰公司学习。

    “一店的店长,告诉我你明白了什么。”

    “微笑服务。对待顾客要耐心,让他们有宾至如归的感觉。”

    “二店店长,你学到了什么?”

    “热情待客,保持积极性。”

    “三店长。”

    “看到客人进来,主动迎上去,态度诚恳。”

    ……

    “很好,那么你们店做到了吗?”王浩安敲着桌子问道:“你们对待顾客,有保持微笑,保持热情了吗?看到顾客进来,有积极的迎上去吗?跟顾客交流的时候,语气诚恳吗?”

    “在亚西亚,所有的人见到顾客都要先鞠躬,要喊欢迎光临,向顾客问好。顾客走了,要说欢迎下次再来。”

    “我对你们没有那么多的要求,不需要你们鞠躬,但基本的礼仪你们都忘了吗?顾客进门的时候,你们都在干什么?你们自己想想,你们赚的薪水,比同行高多少,没有更优质的服务,你们凭什么拿的更多?”

    在门店开业之初,王浩安就让人专门挑选年轻、漂亮的作为导购员,甚至收银员也是一样。

    店长虽然选择是三十多岁的中年女性,也要求形象气质,因为形象好真的能更吸引顾客。

    如果不是现在男性都不愿意做导购,王浩安还打算请几个形象好的男导购,专门针对女顾客。

    但是你长得再漂亮,耷拉着脸,语气充满了不耐烦,顾客也会很不高兴,大概率会选择离开,不会在这儿购物。

    王浩安要求她们热情服务,微笑服务,同时也给了她们更高的薪水。一个导购员,平均月薪都能超过四百块,比商场里平均两百多块的薪水高多了。店长更是能拿到六百块以上,商场经理一个月才多少钱?

    拿了高薪,却不愿意付出相应的服务,以为自己平时工作很辛苦,觉得自己卖出去了许多衣服,可那是因为安杰服饰的广告做得好,质量上乘,款式新颖,顾客不是那些导购拉来的!

    “不要以为你们是无可替代的,你们能赚到这么多钱,是因为在安杰服饰的门店工作,换一个工作你们可以试试。”

    “我明白正月的时候上班,大家热情都不高,可别人也都上班了,我也在上班。放假的时候,我没有扣你们的基本工资,平时你们每周也都排班休息,而我一天休息都没有。”

    “我再告诉你们一件事,亚西亚的导购员薪水平均超过五百块,你们要是能达到她们的标准,我保证你们也能拿到五百块,甚至更多。”

    训斥了一番,还得给一些鼓励和刺激,调动起她们的积极性,如果还有不知趣的,那就卷铺盖滚蛋吧!
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