34.客房部出乱子

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    “没有。”大堂经理很肯定地回答。

    “最近的入住率变化大吗？”程舒也又问。

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    “最近这一个月到了旅游旺季，基本上都是满房。”大堂经理又道。

    程舒也又去走了几个空房，并没有发现任何异常。在酒店逗留了将近一个小时，她和桐桐出了酒店。

    “程总，是床垫有问题吗？”桐桐看了半天，琢磨着问。

    程舒也打开手机，找到那条微博把手机递给了她。桐桐一目三行，很快就看完了。

    “程总，采购部那些老油条就算要搞鬼，也不会在总部眼皮子底下作乱吧。”桐桐沉吟着道。

    程舒也点了点头：“待会儿到公司后，你去一趟客房部总经理办公室，让他通知各酒店客房部经理去收集一下合作网站的客户反馈……算了，还是你花点时间看一看吧。”

    “好的。”桐桐这才启动了车子。

    程舒也侧头看着车窗外，这个季度营业额下降那么，固然是竞争大带来一部分影响，但哪一年的竞争不激烈呢？从唐家酒店历年的报表来看，这个月的营业额都是呈跳跃式上升趋势。如果餐饮，服务水准，品牌效应都没有任何变化的情况下，不应该下降得这么狠才对。

    程舒也到公司后，习惯性的往自己办公室走去，推开门后看到唐清宁坐在那里她反应过来，他的办公室还在装修中，他占了她的办公室。

    “程总监。”程舒也要退出去时，唐清宁喊了她一声。

    “唐总。”她尴尬地笑了一下。

    “刚好要找你，进来。”他靠到椅背上看她。

    她拎着包走到办公桌前。

    “过来。”他直起腰，摸过鼠标在电脑上点了几下，然后抬头看她。

    程舒也迟疑了一下，走到办公桌后。

    他起了身让到一旁：“程总监，你坐下慢慢看。”

    程舒也倾身到电脑前，唐清宁打开的正是合作网站的APP，停在华东区域C市唐家酒店的点评页面，上面赫然显示了两条差评。顾客的意见都是针对客房这一块，床单更换不及时，酒店工作人员态度冷漠，酒店口碑名不符实等等。

    “唐总。”程舒也起身，“就是这两条差评吗？”她觉得他未免管得太细致了，这种事情直接问责并要求客房部整改就行了。

    唐清宁没说话，他弯腰摸过鼠标，然后刷新了页面：“程总监，你再看看。”

    程舒也低头，页面上那两条差评已经没有了，显然，有人在刚才已经将差评删掉了。

    “我有个朋友在C市出差，住的是唐家酒店，早上给我打电话抱怨了一大通。”唐清宁抿了抿唇，“我随手点开手机APP看了看顾客反馈，我看的时候有四条差评，手机闪退一回，再登录回去只剩两条。我以为手机问题，打开电脑，确实只剩两条，现在没有了。”

    程舒也听他这么一说，她拿出手机打开了微博又搜索了一下，那条微博还在。她想了一下，将微博内容简述了一遍给唐清宁听。

    “采购部的主管是谁？”唐清宁问。

    “于忠晏，入职超过五年，采购部一直是他负责。”程舒也道。

    唐清宁拉过桌上的电话机，按了键，接通后他道：“通知公关部赵经理和采购于主管到我办公室来一趟。”

    挂了电话后，他看程舒也一眼：“程总监，你可以出去了。”

    上午十点多，桐桐也向程舒也汇报了各合作APP的情况，差评很多，但删得很快，她一共收集到六条顾客对床垫的质疑。

    程舒也沉默不语，看来有人在换床垫时做了手脚，谁的胆子这么大？她起了身，打算向唐清宁汇报这个情况。

    “程总。”桐桐喊了一声，她盯着手机，语气里充满了震惊。

    程舒也看着她。

    “我刚刚得到的消息。”她拿着手机走过来，“采购部的副主管范明月，她，她，是萱姨的亲侄女。”

    “什么？”程舒也懵了一下，“你说的是致平叔叔的母亲萱姨？”

    桐桐点头：“是，我确定，消息是人力资源部的黄主管告诉我的，说是范明月前几天跟同事吵起来自己说漏嘴的。”

    “居然有这回事儿，你马上问一下范明月的入职手续是怎么办理的？”程舒也感觉到事情麻烦了。

    “好。”桐桐回到座位开始打电话。几分钟后，桐桐挂了电话。

    “怎么样？”程舒也问。

    “黄主管说，范明月的入职手续没有问题，确实是凭自己的本事进来的。”桐桐道。